2022抖音电商消费者权益保护年度报告：平台优质内容作者增加484%

近日,抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》.

改报告从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与
成果。

改善用户购物方面，报告显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单（48小时内发货）比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。

平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

权益保障方面，“极速退”已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

强化内容方面，平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，截至年底，平台优质内容作者增加484%。

平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。平台还持续强化直播内容真实可信，882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

同时，平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。

商品质量管理方面，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个;全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。